Here is our Refund and Return Policy

Refund and Return Policy

Can you cancel an order?

Totdat wij (u) zijn begonnen met het verzamelen van de goederen of diensten, kunt u de bestelling annuleren. U kunt uw bestelling annuleren via: admin@eventbooking.top.

Hoe kunt u een bestelling retourneren?

Als u de bestelling al heeft ontvangen of geboekt, kunt u deze binnen 14 dagen annuleren of retourneren. In het geval van een boeking kunt u tot 14 dagen annuleren met een 100% restitutie. Registreer uw retourzending via het contactformulier op onze website. U ontvangt alleen de oorspronkelijke bezorgkosten van het geretourneerde item. U betaalt zelf voor de retourzending.

U kunt er ook voor kiezen om een product terug te brengen naar een van de UPS-afgiftepunten (of een ander transportbedrijf dat in uw specifieke geval wordt gebruikt). Dit is mogelijk tot 14 dagen na levering. Voeg naast de producten in (of met) de originele verpakking ook de e-mail met de orderbevestiging, de betalingsbevestiging en/of vrachtbrief van het product toe.

Hoe kunt u een dienst retourneren?

Als u al heeft geboekt, kunt u binnen 14 dagen annuleren. In geval van boeking kunt u tot 14 dagen annuleren met een 100% restitutie. Registreer uw retour via het contactformulier op onze website.

Let op! Als u uw bestelling via PayPal heeft betaald, wordt de restitutie via PayPal betaald na verwerking van uw retour.

Als u uw bestelling via bankoverschrijving heeft betaald, wordt de restitutie na verwerking van uw retour uitgevoerd naar dezelfde bankrekening.

Als u op een andere manier heeft betaald, betalen wij de restitutie op dezelfde manier terug.

Als een item niet op voorraad is, kunt u uzelf op de wachtlijst voor het item zetten, zodat u een melding ontvangt wanneer het kan worden gekocht.

Wat als een product ontbreekt of beschadigd is?

Op de leveringsdag bepalen onze bezorgmedewerkers of producten ontbreken. Als dat het geval is, nemen ze contact op met onze klantenservice. Bij grote bestellingen kunt u echter ontdekken dat een product ontbreekt nadat de bezorgmedewerkers zijn vertrokken. Neem in dat geval contact met ons op zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. Dit geldt voor alle leveringen.

Onze bezorgmedewerkers controleren ook of items zijn beschadigd bij het bezorgen van uw bestelling. De bezorgmedewerkers inspecteren het beschadigde item en controleren of de schade oppervlakkig is, bijvoorbeeld alleen aan de verpakking, en bespreken met u hoe u verder wilt. Als het duidelijk is dat het product beschadigd is, nemen de bezorgmedewerkers contact op met onze klantenservice die het probleem voor u zal oplossen.

Hoe kunt u uw geld terugkrijgen?

Om de kans op fraude zo klein mogelijk te houden, wordt geld altijd terugbetaald via de online betaalmethode die is gebruikt. Dus als u met een creditcard heeft betaald, ziet u het bedrag terug op de volgende factuur van uw creditcard.

Als u ervoor heeft gekozen om per bankoverschrijving te betalen, wordt de restitutie na verwerking van uw retour uitgevoerd naar hetzelfde bankrekeningnummer.

U ontvangt de aankoopprijs van de geretourneerde producten en de oorspronkelijke bezorgkosten (voor retouren binnen 14 dagen), na aftrek van eventuele toepasselijke kortingen. Als u bijvoorbeeld producten heeft laten ophalen omdat u van gedachten bent veranderd, trekken we de ophaalkosten af van het bedrag dat u terugkrijgt.

Wat als ik het product niet wil?

Het kan gebeuren dat u van gedachten verandert nadat u een product via onze website heeft gekocht. U heeft 14 kalenderdagen na ontvangst van het product om ons zonder opgave van reden te laten weten dat u van gedachten heeft veranderd en de aankoop wilt ontbinden. Dit kan per e-mail, via het contact op de website of telefonisch. Stuur vervolgens het product op uw kosten terug naar het adres dat wij hebben opgegeven voor de levering of retourneer het naar een van de UPS-afgiftepunten. Als het product groot is en met vrachtwagenlevering is bezorgd, kunt u het laten ophalen per vrachtwagen met betaling.

Bij het retourneren, let op:

• You send the original packaging.
• The product is not damaged, or if it concerns a consumable product (such as Padel rackets or Padel balls, etc.), has been visibly used;
• Send or show you (a copy of) the signed consignment notes of the product.

U stuurt de originele verpakking mee. Het product is niet beschadigd, of als het een verbruiksproduct betreft (zoals Padelrackets of Padelballen, enz.), is het duidelijk gebruikt; Stuur of laat (een kopie van) de ondertekende vrachtbrief van het product zien. Als aan deze voorwaarden is voldaan en u de hele bestelling retourneert, ontvangt u binnen 14 dagen na uw melding dat u de aankoop heeft ontbonden, het bedrag dat u aan ons heeft betaald voor het product, inclusief de verzendkosten.

Soms hebben we uw medewerking nodig om te controleren of aan bovengenoemde voorwaarden is voldaan.

We behouden ons het recht voor om restitutie of ruil van producten te weigeren als niet aan bovengenoemde voorwaarden is voldaan. Dit is om misbruik van deze regeling te voorkomen.

Wat als er een probleem is met een product (garanties)?

We besteden veel aandacht aan de kwaliteit van onze producten en producten van derden die door ons worden geleverd. Als u niet tevreden bent met een van onze producten omdat het niet werkt, niet goed kan worden gebruikt of omdat er iets mis is met het materiaal waarvan het is gemaakt, laat het ons dan weten binnen twee maanden nadat u het probleem heeft ontdekt. Het moet gaan om een product dat u via onze website heeft gekocht.

Wat is de garantieperiode?

Voor alle bij ons gekochte producten geldt een garantieperiode van 1 jaar vanaf het moment dat u het product bij ons heeft gekocht.

Met “garantie” bedoelen we dat we garanderen dat het product werkt en kan worden gebruikt zoals beschreven in de productomschrijving en de beschrijving van het product, en dat het geen materiaalfouten bevat.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Als u ons laat weten dat u niet tevreden bent met een product, houd er dan rekening mee dat, om gebruik te maken van het gegarandeerde schema:

• You must show (a copy of) the signed waybill for the product;
• You have taken into account two months to make your complaint known to us or have a good reason not to comply with this period;
• The reason for the complaint is not the result of improper use of the product, for example, because you dropped it or struck it or that you used it for a purpose other than the one for which it was intended, did not properly maintain or have it repaired by a third party;
• The reason for the complaint is not the result of circumstances outside the product itself, such as damage to the product while you are transporting, discolouration of a Padel racket by sunlight, the wetting of a product because the room is too humid, that another object struck it;
• The reason for the complaint is not the result of normal wear and tear, normal consumption (such as consumption products such as padel balls) or normal ageing of the product;
• The warranty periods do not apply to products that you have purchased in the sale.

U moet (een kopie van) de ondertekende vrachtbrief van het product tonen; U heeft twee maanden de tijd om uw klacht aan ons kenbaar te maken, of u heeft een goede reden om niet aan deze periode te voldoen; De reden voor de klacht is niet het gevolg van onjuist gebruik van het product, bijvoorbeeld omdat u het heeft laten vallen of erop heeft geslagen, of omdat u het voor een ander doel heeft gebruikt dan waarvoor het bedoeld was, niet goed heeft onderhouden of heeft laten repareren door een derde partij; De reden voor de klacht is niet het gevolg van omstandigheden buiten het product zelf, zoals schade aan het product tijdens transport, verkleuring van een Padelracket door zonlicht, het bevochtigen van een product omdat de kamer te vochtig is, dat een ander object ertegenaan is geslagen; De reden voor de klacht is niet het gevolg van normale slijtage, normaal verbruik (zoals verbruiksproducten zoals padelballen) of normale veroudering van het product; De garantieperiodes zijn niet van toepassing op producten die u in de uitverkoop heeft gekocht. Houd er ook rekening mee dat aanvullende garantievoorwaarden van toepassing kunnen zijn op bepaalde producten.

Wat is de garantieprocedure?

We onderzoeken het product en bepalen of het probleem onder het garantieschema valt. Soms hebben we uw medewerking nodig om te controleren of aan bovengenoemde garantievoorwaarden is voldaan.

Als we vaststellen dat een product inderdaad onder het garantieschema valt, kunnen we eerst proberen het product te repareren. Als dat niet werkt, als dat niet mogelijk is of als reparatie niet realistisch is, kunnen we proberen het product te vervangen door een ander product. Als we gaan repareren, zijn de kosten voor reparatie voor ons. Dit geldt ook voor vervanging. De redelijke kosten die u heeft gemaakt om het product te repareren, worden alleen door ons vergoed als we het niet op tijd repareren na de melding. Wat “op tijd” is, moeten we bekijken aan de hand van het product per probleem.

Als we niet in staat zijn om het product (op tijd) te repareren of te vervangen, kunt u de aankoop beëindigen als dat redelijk is, gegeven het probleem met het product. U ontvangt dan de aankoopprijs van het product, en dan moet u het product aan ons retourneren.

U kunt ook een teruggave van een deel van de aankoopprijs aanvragen; dit moet in redelijke verhouding staan tot het probleem met het product.

Los van de garanties behoudt u altijd de rechten die u heeft volgens de wet die van toepassing is in het land van levering.