Here is our Refund and Return Policy
Refund and Return Policy
Can you cancel an order?
Hasta que hayamos comenzado a recoger los bienes o servicios, puedes cancelar el pedido. Puedes cancelar tu pedido aquí: admin@eventbooking.top.
¿Cómo puedes devolver un pedido?
Si ya has recibido o reservado el pedido, puedes cancelarlo o devolverlo dentro de los 14 días. En el caso de una reserva, puedes cancelar hasta 14 días con un reembolso del 100%. Registra tu devolución a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Solo recibirás los costos originales de envío del artículo devuelto. Tú pagas el envío de devolución.
También puedes optar por devolver un producto a uno de los puntos de recogida de UPS (o a otra empresa de transporte utilizada en tu caso específico). Esto es posible hasta 14 días después de la entrega. Además de los productos en (o con) el embalaje original, incluye también el correo electrónico con la confirmación del pedido, la confirmación del pago y/o la nota de envío del producto.
¿Cómo puedes devolver un servicio?
Si ya has reservado, puedes cancelar dentro de los 14 días. En caso de que hayas reservado, puedes cancelar hasta 14 días con un reembolso del 100%. Registra tu devolución a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
¡Presta atención! Si has pagado tu pedido a través de PayPal, entonces el reembolso se realizará a través de PayPal después de procesar tu devolución.
Cuando hayas pagado tu pedido mediante transferencia bancaria, después de procesar tu devolución, el reembolso se realizará a través de la misma cuenta bancaria.
Si has pagado con otro método, realizaremos el reembolso de la misma manera.
Si un artículo no está en stock, puedes ponerte en lista de espera para el artículo y recibirás una notificación cuando esté disponible para su compra.
¿Qué sucede si falta o está dañado un producto?
El día de la entrega, nuestro personal de entrega determinará si faltan productos. Si es el caso, se pondrán en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Sin embargo, con pedidos grandes, es posible que descubras que falta un producto después de que el personal de entrega se haya ido. En ese caso, contáctanos para que podamos resolver el problema lo más rápido posible. Esto se aplica a todas las entregas.
Nuestro personal de entrega también verifica si los artículos han sido dañados durante la entrega de tu pedido. Inspeccionan el artículo dañado y verifican si el daño es superficial, por ejemplo, solo en el embalaje, y discuten contigo cómo quieres proceder. Si está claro que el producto está dañado, el personal de entrega se pondrá en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que resolverá el problema por ti.
¿Cómo puedes recuperar tu dinero?
Para reducir al mínimo la posibilidad de fraude, el dinero siempre se reembolsa a través del método de pago que se utilizó en línea. Entonces, si has pagado con tarjeta de crédito, verás el monto reembolsado en la próxima factura de tu tarjeta de crédito.
Si has elegido pagar mediante transferencia bancaria, el reembolso o la liquidación se realizará en la misma cuenta bancaria.
Recibirás el precio de compra de los productos devueltos y los costos de envío originales (para devoluciones dentro de los 14 días), después de deducir cualquier deducción aplicable. Por ejemplo, si has recogido productos porque cambiaste de opinión, deduciremos los costos de recogida del monto que recibes.
¿Qué sucede si no quiero el producto?
Puede suceder que cambies de opinión después de comprar un producto a través de nuestro sitio web. Tienes 14 días naturales después de recibir el producto para informarnos sin ningún motivo que has cambiado de opinión y disolver la compra. Esto se puede hacer por correo electrónico, a través del contacto en el sitio web o por teléfono. Luego, devuelve el producto a tu cargo a la dirección que hemos proporcionado para la entrega o devuélvelo a uno de los puntos de recogida de UPS. Si el producto es grande y se entregó por camión, puedes hacer que lo recojan con pago.
Al devolver, ten en cuenta que:
- You send the original packaging.
- The product is not damaged, or if it concerns a consumable product (such as Padel rackets or Padel balls, etc.), has been visibly used;
- Send or show you (a copy of) the signed consignment notes of the product.
Envías el embalaje original. El producto no está dañado, o si es un producto consumible (como raquetas o pelotas de pádel, etc.), no ha sido visiblemente usado; Envías o muestras (una copia de) los documentos de transporte firmados del producto.
Si se cumplen estas condiciones y devuelves todo el pedido, recibirás el monto que nos pagaste por el producto, incluidos los costos de envío, dentro de los 14 días después de que nos informes que has disuelto la compra. A veces necesitaremos tu cooperación para verificar si se han cumplido las condiciones mencionadas anteriormente.
Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o intercambio de productos si no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente. Esto es para evitar el mal uso de esta regulación.
¿Qué sucede si hay un problema con un producto (garantías)?
Prestamos mucha atención a la calidad de nuestros productos y de terceros suministrados por nosotros. Si no estás satisfecho con uno de nuestros productos porque no funciona, no se puede usar correctamente o porque hay algo mal con el material con el que se fabricó, avísanos dentro de dos meses después de que hayas descubierto el problema. Debe ser un producto que hayas comprado a través de nuestro sitio web.
¿Cuál es el período de garantía?
Para todos los productos comprados con nosotros, se aplica un período de garantía de 1 año desde el momento en que compraste el producto.
Por «garantía» nos referimos a que garantizamos que el producto funciona y se puede usar como se describe en la descripción del producto y en la descripción del producto, y que no contiene defectos de material.
¿Cuáles son las condiciones de garantía?
Si nos informas que no estás satisfecho con un producto, ten en cuenta que, para hacer uso del esquema de garantía:
- You must show (a copy of) the signed waybill for the product;
- You have taken into account two months to make your complaint known to us or have a good reason not to comply with this period;
- The reason for the complaint is not the result of improper use of the product, for example, because you dropped it or struck it or that you used it for a purpose other than the one for which it was intended, did not properly maintain or have it repaired by a third party;
- The reason for the complaint is not the result of circumstances outside the product itself, such as damage to the product while you are transporting, discolouration of a Padel racket by sunlight, the wetting of a product because the room is too humid, that another object struck it;
- The reason for the complaint is not the result of normal wear and tear, normal consumption (such as consumption products such as padel balls) or normal ageing of the product;
- The warranty periods do not apply to products that you have purchased in the sale.
Debes mostrar (una copia de) la carta de porte firmada para el producto; Has tenido en cuenta dos meses para informarnos de tu queja o tienes una buena razón para no cumplir con este período; La razón de la queja no es el resultado del uso indebido del producto, por ejemplo, porque lo dejaste caer o lo golpeaste, o porque lo usaste para un propósito diferente al previsto, no lo mantenías adecuadamente o lo reparabas con un tercero; La razón de la queja no es el resultado de circunstancias fuera del producto en sí, como daños al producto mientras lo transportas, decoloración de una raqueta de pádel por la luz solar, la humedad de un producto porque la habitación está demasiado húmeda, que otro objeto lo golpeó; La razón de la queja no es el resultado del desgaste normal, el consumo normal (como productos de consumo como pelotas de pádel) o el envejecimiento normal del producto; Los períodos de garantía no se aplican a productos que hayas comprado en la venta. Ten en cuenta también que pueden aplicarse condiciones de garantía adicionales a ciertos productos.
¿Cuál es el procedimiento de garantía?
Examinamos el producto y determinamos si el problema está cubierto por el esquema de garantía. A veces necesitaremos tu cooperación para verificar si se han cumplido las condiciones de garantía mencionadas anteriormente.
Si determinamos que un producto está cubierto por el esquema de garantía, primero podemos intentar reparar el producto. Si eso no funciona, si no es posible o si la reparación no es realista, podemos intentar reemplazar el producto con otro. Si vamos a reparar, los costos asociados con la reparación corren por nuestra cuenta. Esto también se aplica al reemplazo. Los costos razonables que hayas incurrido para reparar el producto solo serán reembolsados por nosotros si no lo reparamos a tiempo después del informe. Lo que es «a tiempo» debemos verlo según el problema del producto.
Si no podemos reparar o reemplazar el producto (a tiempo), puedes rescindir la compra si es razonable, dada la problemática del producto. Luego recibirás el precio de compra del producto y deberás devolvernos el producto. También puedes solicitar un reembolso de parte del precio de compra; esto debe estar en una proporción razonable con el problema del producto.
Incluso si el problema está en una parte del producto y ya no podemos suministrar esa parte, se aplica el procedimiento anterior.
Además de las garantías, siempre conservas los derechos que tienes según la ley que se aplica en el país de entrega.